Ausdruck der Differenz zwischen Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden und ihrer subjektiven Wahrnehmung von Qualität und Nutzen der Produkte und Dienstleistungen.
Entstehung nach Konsum des Angebots.
Ausdruck der Differenz zwischen Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden und ihrer subjektiven Wahrnehmung von Qualität und Nutzen der Produkte und Dienstleistungen.
Entstehung nach Konsum des Angebots.